金融消费者是银行业持续健康发展的推动者，也是金融市场重要的参与者。交通银行始终践行金融工作的政治性、人民性，与民生福祉同频共振，增强金融产品与服务的多样性、普惠性、可及性，用实际行动保护金融消费者权益。
办好民生事 满足多元化金融需求
金融赋能提振消费。交行充分发挥金融要素支持保障作用，针对家装、美居、厨卫、家电等“以旧换新”场景，推出“家居贷”产品，提供灵活支付方式和便捷用款体验，满足多元化消费需求。
金融服务适老养老。将养老金融与财富管理特色有机衔接，提供一揽子养老财富管理服务，丰富个人养老金产品230余款。打造长者友好型网点，将银发服务从“适老”升级到“怡老”。
金融助力就学就业。携手国开行，构建“基础服务+特色关怀”助学体系，推出支付优惠、“筑梦奖学金”、免费赠险、实习就业支持等服务。
金融便捷就医看诊。以高效实现医疗付费“一件事”为目标，创新推出信用就医服务方案，实现“先诊疗后付费、住院免押金”，提高人民群众就医体验。
着力解民忧 全流程保障金融消费者权益
交行积极构建“大消保”工作格局，健全消费者权益保护工作体制机制及管理体系，将消费者权益保护理念刻入企业文化基因，融入干部员工日常行为准则，持续加强全流程管控。规范消保审查、开展消费者金融教育及消保培训、提升客户体验与服务品质。加强个人信息保护、金融营销宣传、销售适当性管理、合作机构消保管理等重点环节管控力度。坚持并运用新时代“枫桥经验”，积极完善调解制度与流程，充分运用多元化解手段定纷止争，在消费者与银行之间架起解决争议的“连心桥”。
在经济金融数字化转型按下“快进键”的时代背景下，交行积极研究将人工智能技术运用至消费者权益保护工作各领域，不断提升数智化能力。比如，运用自然语言处理技术和机器学习算法，搭建投诉智能分类模型，实现投诉归属自动化处理。整合AI大模型及NLP小模型技术，快速、精准定位诉点，提高投诉管理质效。推广智能辅助消保审查工具，从送审、审查、检查、会签到存档等环节均实现系统管控，提升全行消费者权益保护能力。
进校园 全方位开展金融教育宣传
3月14日，交通银行苏州分行走进苏州大学，开展2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动，把金融知识送到大学生手中。
本次活动以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，聚焦金融安全、消费提振与民生服务三大核心开展宣传活动。活动围绕防范电信网络诈骗、普及消费知识展开，同时宣传金融惠民举措，如适老金融指导、无障碍业务办理流程及跨境支付便利化咨询。
活动旨在通过多元场景互动增强师生风险防范能力，同时激发消费活力、切实推动便民惠民举措落地，共同构建安全放心的金融生态环境。
活动得到了国家金融监督管理局总局苏州监管分局金融消保科的指导，苏州市银行业协会、苏州大学保卫处领导、分行消保部及姑苏支行负责人出席了活动。